Chính Sách Hoàn Trả

Chính Sách Hoàn Trả này điều chỉnh việc hoàn trả các sản phẩm mua thông qua www.mojohealth.net và là một phần của thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và chúng tôi cùng với Điều Khoản và Điều Kiện, Chính Sách Hoàn Lại Tiền, Chính Sách Hủy Bỏ, Chính Sách Vận Chuyển và Chính Sách Theo Dõi của chúng tôi. Bằng cách hoàn thành một lần mua, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Hoàn Trả này đầy đủ.

1. Khoảng Thời Gian Hoàn Trả
[1.1] Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả 30 ngày, có nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ ngày gửi hàng để yêu cầu hoàn trả. [1.2] Khoảng thời gian hoàn trả 30 ngày bắt đầu từ ngày gửi hàng như được xác nhận bởi nhà cung cấp vận chuyển của chúng tôi, không phải ngày giao hàng. [1.3] Khi giao hàng bị trì hoãn do các hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, khoảng thời gian hoàn trả sẽ không được kéo dài. [1.4] Các yêu cầu nhận được ngoài cửa sổ 30 ngày sẽ không được xem xét. [1.5] Để tránh bất kỳ hiểu lầm nào, chính sách hoàn trả 30 ngày áp dụng độc quyền cho các đơn hàng giá đầy đủ được đặt ngoài bất kỳ ưu đãi khuyến mãi hoặc dùng thử nào. [1.6] Các đơn hàng được đặt theo ưu đãi giảm 80%, dùng thử giảm giá hoặc bất kỳ ưu đãi khuyến mãi nào khác chỉ được điều chỉnh bởi các điều khoản được nêu trong Chính Sách Hoàn Lại Tiền và Chính Sách Theo Dõi của chúng tôi và không đủ điều kiện theo chính sách hoàn trả tiêu chuẩn này.

2. Điều Kiện Đủ Tiêu Chuẩn
[2.1] Để đủ điều kiện hoàn trả, mặt hàng phải ở tình trạng giống như khi nhận được, chưa mở và chưa sử dụng, với dấu hiệu niêm phong ban đầu nguyên vẹn, và trong bao bì ban đầu. [2.2] Khách hàng phải cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng. [2.3] Chúng tôi bảo lưu quyền đánh giá tình trạng của bất kỳ mặt hàng nào được hoàn trả trước khi phê duyệt hoàn lại tiền và các mặt hàng không đáp ứng các điều kiện có thể được hoàn lại cho khách hàng hoặc phải chịu hoàn lại tiền một phần theo quyết định riêng của chúng tôi. [2.4] Các mặt hàng được sử dụng, đã mở, được tiêu thụ một phần, bị hư hại do khách hàng, bị can thiệp hoặc mặt hàng không thể bán được khác không đủ điều kiện để hoàn trả. [2.5] Khi một mặt hàng được hoàn trả đến trong tình trạng khác với tình trạng được mô tả bởi khách hàng tại thời điểm yêu cầu hoàn trả, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoàn trả.

3. Đơn Hàng Được Loại Trừ
[3.1] Các đơn hàng dùng thử không đủ điều kiện để hoàn trả trong bất kỳ hoàn cảnh nào bất kể mặt hàng có được mở, tiêu thụ hay nhận. [3.2] Các khoản phí đăng ký có nguồn gốc từ ưu đãi dùng thử không đủ điều kiện để hoàn trả bất kể sản phẩm có được mở, tiêu thụ hay nhận. [3.3] Các khoản phí nằm trong thời kỳ cam kết tối thiểu của một đăng ký không đủ điều kiện để hoàn trả như được nêu trong Chính Sách Hoàn Lại Tiền và Chính Sách Theo Dõi của chúng tôi. [3.4] Các mặt hàng khuyến mãi, giảm giá, bán, kết hợp, quà tặng hoặc quà tặng miễn phí có thể được loại trừ khỏi chính sách hoàn trả theo quyết định riêng của chúng tôi. [3.5] Các mặt hàng được hoàn trả mà không yêu cầu và nhận được phê duyệt trước thông qua quy trình hoàn trả được nêu dưới đây sẽ không được chấp nhận và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được hoàn trả như vậy. [3.6] Các mặt hàng được hoàn trả ngoài cửa sổ hoàn trả 30 ngày sẽ không được chấp nhận.

4. Quy Trình Hoàn Trả
[4.1] Để bắt đầu hoàn trả, khách hàng phải liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net với số đơn hàng, chi tiết mặt hàng và lý do hoàn trả. [4.2] Chúng tôi nhằm phản hồi tất cả các yêu cầu hoàn trả trong vòng 2 ngày làm việc. [4.3] Nếu hoàn trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn hoàn trả và khi applicable, một nhãn vận chuyển hoàn trả. [4.4] Các mặt hàng phải được gửi đến International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu và nhận được phê duyệt trước sẽ không được chấp nhận. [4.6] Chúng tôi khuyến khích lưu giữ bằng chứng gửi hàng vì chúng tôi không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị mất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển khi hoàn trả. [4.7] Rủi ro trong hàng được hoàn trả vẫn ở với khách hàng cho đến khi hàng được nhận và ký tại địa chỉ hoàn trả của chúng tôi. [4.8] Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí hoàn trả hàng trừ khi hàng bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc được cung cấp không chính xác. [4.9] Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoàn trả theo quyết định riêng của chúng tôi khi hoàn trả không tuân thủ Chính Sách này.

5. Hư Hại và Vấn Đề
[5.1] Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, hư hại hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng sai để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết. [5.2] Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng ảnh của bất kỳ hư hại hoặc lỗi nào nếu có thể vì điều này cho phép chúng tôi giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. [5.3] Thông báo về bất kỳ hư hại hoặc lỗi nào phải được thực hiện trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng và không thông báo cho chúng tôi trong khoảng thời gian này có thể ảnh hưởng đến tính đủ điều kiện của bạn để nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền. [5.4] Chúng tôi không chịu trách nhiệm về không giao hàng khi khách hàng đã cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ. [5.5] Khi theo dõi giao hàng xác nhận giao hàng thành công tới địa chỉ được cung cấp tại thanh toán, đơn hàng được coi là hoàn thành và sẽ không cấp hoàn lại tiền hoặc sản phẩm thay thế dựa trên lý do không nhận được. [5.6] Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sự thay đổi ý định sau khi gửi hàng. [5.7] Khi chúng tôi đồng ý cung cấp biện pháp khắc phục cho một mặt hàng bị hư hại hoặc lỗi, chúng tôi có thể theo quyết định riêng của chúng tôi cung cấp sản phẩm thay thế, sửa chữa, hoàn lại tiền hoặc tín dụng cửa hàng.

6. Hoàn Lại Tiền
[6.1] Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng sau khi hoàn trả được nhận và kiểm tra cũng như xác nhận xem hoàn lại tiền đã được phê duyệt hay chưa. [6.2] Nếu được phê duyệt, khách hàng sẽ được hoàn lại tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt. [6.3] Vui lòng nhớ rằng có thể mất một khoảng thời gian cho ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của khách hàng để xử lý và gửi hoàn lại tiền. [6.4] Nếu đã trôi qua hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt hoàn trả vui lòng liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net. [6.5] Chúng tôi bảo lưu quyền cấp hoàn lại tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng theo quyết định riêng của chúng tôi khi không yêu cầu hoàn lại tiền mặt theo luật. [6.6] Hoàn lại tiền chỉ có sẵn cho các đơn hàng giá đầy đủ đủ điều kiện như được định nghĩa trong Chính Sách này và trong Chính Sách Hoàn Lại Tiền của chúng tôi. [6.7] Sẽ không cấp hoàn lại tiền cho bất kỳ đơn hàng dùng thử, khoản phí đăng ký có nguồn gốc từ dùng thử hoặc bất kỳ khoản phí nào nằm trong thời kỳ cam kết tối thiểu của một kế hoạch đăng ký. [6.8] Chi phí vận chuyển ban đầu không thể hoàn lại tiền trừ khi hoàn lại chi phí giao hàng được yêu cầu theo luật. [6.9] Khi hoàn trả được phê duyệt dựa trên sự thay đổi ý định của khách hàng, bất kỳ hoàn lại tiền nào được cấp sẽ được trừ đi chi phí vận chuyển ban đầu và bất kỳ khoản phí tái sắp xếp nào mà chúng tôi có thể áp dụng theo quyết định riêng.

7. Trao Đổi
[7.1] Chúng tôi không cung cấp trao đổi cho bất kỳ đơn hàng nào. Tất cả các bán hàng là cuối cùng tuân theo tiêu chí đủ điều kiện hoàn trả được nêu trong Chính Sách này. [7.2] Các khách hàng đăng ký hoạt động có thể yêu cầu trao đổi sản phẩm bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net. [7.3] Trao đổi sản phẩm không làm đặt lại, tạm dừng hoặc ảnh hưởng khác đến chu kỳ lập hóa đơn hiện có hoặc thời kỳ cam kết tối thiểu và không cấu thành hủy bỏ. [7.4] Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí đến hạn theo thỏa thuận đăng ký bất kể yêu cầu hoặc hoàn thành trao đổi sản phẩm.

8. Quyền 14 Ngày của Vương Quốc Anh và Liên Minh Châu Âu
[8.1] Khi hàng hóa được vận chuyển tại Vương Quốc Anh hoặc vào Liên Minh Châu Âu, khách hàng có quyền hủy đơn hàng trong vòng 14 ngày theo Quy định về Hợp đồng Người tiêu dùng (Thông tin, Hủy bỏ và Phí Bổ sung) năm 2013 tuân theo các điều kiện được nêu trong Chính Sách Hủy Bỏ của chúng tôi. [8.2] Mặt hàng phải ở tình trạng giống như khi nhận được, chưa mở và chưa sử dụng, với dấu hiệu niêm phong ban đầu nguyên vẹn, và trong bao bì ban đầu. [8.3] Như được cho phép theo Quy định trên và luật bảo vệ người tiêu dùng EU áp dụng, quyền này không áp dụng cho hàng hóa có niêm phong không phù hợp để hoàn trả vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh nơi các hàng hóa đó đã được mở niêm phong sau khi giao hàng, và tất cả các sản phẩm thực phẩm bổ sung được cung cấp bởi chúng tôi nằm trong ngoại lệ này. [8.4] Quyền hủy bỏ bị mất khi dấu hiệu niêm phong ban đầu bị phá vỡ.

9. Chi Phí Vận Chuyển Hoàn Trả và Rủi Ro
[9.1] Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí hoàn trả hàng trừ khi hàng bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc được cung cấp không chính xác. [9.2] Rủi ro trong hàng được hoàn trả vẫn ở với khách hàng cho đến khi chúng tôi nhận được hàng tại địa chỉ hoàn trả. [9.3] Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị mất, hư hại, trì hoãn hoặc bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển khi hoàn trả. [9.4] Khách hàng nên sử dụng dịch vụ hoàn trả được theo dõi và bảo hiểm cũng như lưu giữ bằng chứng gửi hàng.

Để có bất kỳ câu hỏi hoàn trả nào, hãy liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net. Chúng tôi nhằm phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Các mặt hàng hoàn trả phải được gửi đến International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.