Chính Sách Hoàn Trả

Chính Sách Hoàn Trả này điều chỉnh việc hoàn trả các sản phẩm được mua thông qua www.mojohealth.net và là một phần của thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và chúng tôi cùng với Điều Khoản và Điều Kiện, Chính Sách Hoàn Tiền, Chính Sách Hủy Bỏ, Chính Sách Vận Chuyển và Chính Sách Đăng Ký Theo Dõi của chúng tôi. Bằng cách hoàn thành một giao dịch mua hàng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Hoàn Trả này đầy đủ.

1. Khung Thời Gian Hoàn Trả
[1.1] Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả 60 ngày, nghĩa là bạn có 60 ngày kể từ ngày vận chuyển để yêu cầu hoàn trả. [1.2] Khung thời gian hoàn trả 60 ngày bắt đầu từ ngày vận chuyển như được xác nhận bởi nhà cung cấp vận chuyển của chúng tôi, không phải ngày giao hàng. [1.3] Nếu giao hàng bị trì hoãn do những hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, khung thời gian hoàn trả sẽ không được gia hạn. [1.4] Các yêu cầu nhận được ngoài khung thời gian 60 ngày sẽ không được xem xét. [1.5] Để rõ ràng, chính sách hoàn trả 60 ngày chỉ áp dụng cho các đơn hàng giá đầy đủ được đặt ngoài bất kỳ ưu đãi quảng cáo hoặc thử nghiệm nào. [1.6] Các đơn hàng được đặt theo ưu đãi 80% OFF, thử nghiệm có giảm giá hoặc bất kỳ ưu đãi quảng cáo nào khác chỉ được điều chỉnh bởi các điều khoản được nêu trong Chính Sách Hoàn Tiền và Chính Sách Đăng Ký Theo Dõi của chúng tôi và không đủ điều kiện theo chính sách hoàn trả tiêu chuẩn này.

2. Điều Kiện Đủ Điều Kiện
[2.1] Để đủ điều kiện hoàn trả, mặt hàng phải ở trạng thái như khi nhận, chưa mở và chưa sử dụng, có niêm phong ban đầu còn nguyên vẹn và trong bao bì nguyên gốc. [2.2] Khách hàng phải cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng. [2.3] Chúng tôi bảo lưu quyền đánh giá tình trạng của bất kỳ mặt hàng được hoàn trả trước khi phê duyệt hoàn tiền và các mặt hàng không đáp ứng các điều kiện có thể được hoàn lại cho khách hàng hoặc phải chịu hoàn tiền một phần theo quyết định riêng của chúng tôi. [2.4] Các mặt hàng đã sử dụng, đã mở, được tiêu thụ một phần, bị hư hỏng bởi khách hàng, bị can thiệp hoặc mặt hàng không thể bán khác không đủ điều kiện để hoàn trả. [2.5] Nếu mặt hàng được hoàn trả đến trong tình trạng khác với mô tả do khách hàng đưa ra tại điểm yêu cầu hoàn trả, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoàn trả.

3. Đơn Hàng Được Loại Trừ
[3.1] Các đơn hàng thử nghiệm không đủ điều kiện để hoàn trả dưới bất kỳ hoàn cảnh nào bất kể mặt hàng đã được mở, tiêu thụ hoặc nhận. [3.2] Các khoản phí đăng ký theo dõi phát sinh từ ưu đãi thử nghiệm không đủ điều kiện để hoàn trả bất kể sản phẩm đã được mở, tiêu thụ hoặc nhận. [3.3] Các khoản phí trong thời kỳ cam kết tối thiểu của đăng ký theo dõi không đủ điều kiện để hoàn trả như được nêu trong Chính Sách Hoàn Tiền và Chính Sách Đăng Ký Theo Dõi của chúng tôi. [3.4] Các mặt hàng quảng cáo, có giảm giá, bán, được gói, tặng hoặc tặng miễn phí có thể được loại trừ khỏi chính sách hoàn trả theo quyết định riêng của chúng tôi. [3.5] Các mặt hàng được hoàn trả mà không trước tiên yêu cầu và nhận được phê duyệt thông qua quy trình hoàn trả được nêu dưới đây sẽ không được chấp nhận và chúng tôi không chịu trách nhiệm về các mặt hàng được hoàn trả như vậy. [3.6] Các mặt hàng được hoàn trả ngoài khung thời gian hoàn trả 60 ngày sẽ không được chấp nhận.

4. Quy Trình Hoàn Trả
[4.1] Để bắt đầu hoàn trả, khách hàng phải liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net với số đơn hàng, chi tiết mặt hàng và lý do hoàn trả. [4.2] Chúng tôi nhằm phản hồi tất cả các yêu cầu hoàn trả trong vòng 2 ngày làm việc. [4.3] Nếu hoàn trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ cấp hướng dẫn hoàn trả và khi thích hợp là nhãn vận chuyển hoàn trả. [4.4] Các mặt hàng hoàn trả phải được gửi đến International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không trước tiên yêu cầu và nhận được phê duyệt sẽ không được chấp nhận. [4.6] Chúng tôi khuyên bạn nên giữ lại bằng chứng gửi bưu điện vì chúng tôi không thể chịu trách nhiệm về các mặt hàng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trong quá trình hoàn trả. [4.7] Rủi ro ở các hàng hóa được hoàn trả vẫn thuộc về khách hàng cho đến khi hàng hóa được nhận và ký nhận tại địa chỉ hoàn trả của chúng tôi. [4.8] Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí hoàn trả hàng hóa trừ khi hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc được cung cấp không chính xác. [4.9] Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoàn trả theo quyết định riêng của chúng tôi khi hoàn trả không tuân thủ Chính Sách này.

5. Thiệt hại và Vấn đề
[5.1] Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận và liên hệ với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc bạn nhận được sản phẩm sai để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết nó. [5.2] Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng hình ảnh về bất kỳ hư hỏng hoặc lỗi nào nếu có thể, vì điều này cho phép chúng tôi giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. [5.3] Thông báo về bất kỳ hư hỏng hoặc lỗi nào phải được thực hiện trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng và không thông báo cho chúng tôi trong khoảng thời gian này có thể ảnh hưởng đến khả nă�ng đủ điều kiện để thay thế hoặc hoàn tiền của bạn. [5.4] Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc không giao hàng khi khách hàng đã cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ. [5.5] Khi theo dõi giao hàng xác nhận giao hàng thành công tới địa chỉ được cung cấp tại khi thanh toán, đơn hàng được coi là đã hoàn thành và sẽ không phát hành hoàn tiền hoặc thay thế dựa trên lý do không nhận được hàng. [5.6] Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thay đổi quyết định sau khi gửi hàng. [5.7] Khi chúng tôi đồng ý cung cấp giải pháp cho một sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi, chúng tôi có thể theo quyết định riêng của mình cung cấp thay thế, sửa chữa, hoàn tiền, hoặc tín dụng cửa hàng.

6. Hoàn Tiền
[6.1] Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi hoàn trả được nhận và kiểm tra và xác nhận xem hoàn tiền đã được phê duyệt hay chưa. [6.2] Nếu được phê duyệt, khách hàng sẽ được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt. [6.3] Xin hãy nhớ rằng có thể mất một khoảng thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của khách hàng xử lý và ghi lại hoàn tiền. [6.4] Nếu hơn 15 ngày làm việc đã trôi qua kể từ khi chúng tôi phê duyệt hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net. [6.5] Chúng tôi bảo lưu quyền phát hành hoàn tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng theo quyết định riêng của chúng tôi khi hoàn tiền tiền mặt không được yêu cầu bởi pháp luật. [6.6] Hoàn tiền chỉ có sẵn trên các đơn hàng giá đầy đủ đủ điều kiện như được xác định trong Chính Sách này và Chính Sách Hoàn Tiền của chúng tôi. [6.7] Không hoàn tiền nào sẽ được phát hành đối với bất kỳ đơn hàng thử nghiệm, phí đăng ký được phát sinh từ thử nghiệm hoặc bất kỳ khoản phí nào trong thời kỳ cam kết tối thiểu của kế hoạch đăng ký theo dõi. [6.8] Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn tiền ngoại trừ trường hợp hoàn tiền chi phí giao hàng được yêu cầu bởi pháp luật. [6.9] Khi hoàn trả được phê duyệt trên cơ sở thay đổi ý kiến của khách hàng, bất kỳ hoàn tiền nào được phát hành sẽ là ròng sau chi phí vận chuyển ban đầu và bất kỳ khoản phí xử lý lại nào chúng tôi có thể áp dụng theo quyết định của chúng tôi.

7. Trao Đổi
[7.1] Chúng tôi không cung cấp trao đổi cho bất kỳ đơn hàng nào. Tất cả các bán hàng là cuối cùng tuân theo tiêu chí đủ điều kiện hoàn trả được nêu trong Chính Sách này. [7.2] Các khách hàng đăng ký theo dõi hoạt động có thể yêu cầu trao đổi sản phẩm bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net. [7.3] Trao đổi sản phẩm không đặt lại, tạm dừng hoặc ảnh hưởng khác đến chu kỳ thanh toán hiện tại hoặc thời kỳ cam kết tối thiểu và không cấu thành hủy bỏ. [7.4] Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí do theo thỏa thuận đăng ký theo dõi bất kể yêu cầu hoặc hoàn thành trao đổi sản phẩm hay không.

8. Quyền 14 Ngày Của Vương Quốc Anh và Liên Minh Châu Âu
[8.1] Khi hàng hóa được vận chuyển trong Vương Quốc Anh hoặc vào Liên Minh Châu Âu, khách hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng trong vòng 14 ngày theo Quy Định Hợp Đồng Tiêu Dùng (Thông Tin, Hủy Bỏ và Các Khoản Phí Bổ Sung) năm 2013 tuân theo các điều kiện được nêu trong Chính Sách Hủy Bỏ của chúng tôi. [8.2] Mặt hàng phải ở trạng thái như khi nhận, chưa mở và chưa sử dụng, có niêm phong ban đầu còn nguyên vẹn và trong bao bì nguyên gốc. [8.3] Như được phép theo các Quy Định trên và luật bảo vệ người tiêu dùng của EU hiện hành, quyền này không áp dụng cho hàng hóa được niêm phong không phù hợp để hoàn trả vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh khi những hàng hóa đó đã được mở niêm phong sau khi giao hàng, và tất cả các sản phẩm bổ sung chế độ ăn uống được cung cấp bởi chúng tôi đều rơi vào miễn trừ này. [8.4] Quyền hủy bỏ bị mất khi niêm phong ban đầu bị phá vỡ.

9. Chi Phí Vận Chuyển Hoàn Trả và Rủi Ro
[9.1] Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí hoàn trả hàng hóa trừ khi hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc được cung cấp không chính xác. [9.2] Rủi ro ở các hàng hóa được hoàn trả vẫn thuộc về khách hàng cho đến khi chúng tôi nhận được hàng hóa tại địa chỉ hoàn trả. [9.3] Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các mặt hàng bị mất, hư hỏng, bị trì hoãn hoặc bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển trong quá trình hoàn trả. [9.4] Khách hàng nên sử dụng dịch vụ hoàn trả được theo dõi và bảo hiểm và giữ lại bằng chứng gửi bưu điện.

Nếu có bất kỳ câu hỏi về hoàn trả nào, hãy liên hệ với chúng tôi tại website@mojohealth.net. Chúng tôi nhằm phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Các mặt hàng hoàn trả phải được gửi đến International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.